对于我乐家居售后效劳好欠好,片面理解后患上出了却论

By | 2020年7月27日

建材网】我乐家居(股票代码:603326)成立于2005年,到今天已在定制家居界走过了15个年头。15年来,我乐家居一直坚持原创设计,努力打造产品,凭借着拥有原创时尚外观和高标准环保板材的产品,受到了很多家庭的追捧和喜爱。

很多人在称赞我乐家居产品颜值高、功能强的同时,也很好奇我乐家居售后好不好,想知道这样一个发展迅速的年轻原创品牌在售后服务方面做得怎么样?那么,今天就让我们来一探究竟!

我乐家居目前有非常完善的特色星管家(StarSteward)服务体系,其中包括了“一站式购物服务体验”、“400智能售后服务中心”以及“客户关怀服务”。

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图:我乐家居“星管家”服务

1、一站式购物服务体验

一站式购物服务体验一方面指我乐家居的一站式全方位服务体系,即将用户到店选购、下单、安装以及安装完成后的整个使用过程中全部纳入到了售后服务体系之中。另一方面则代表着我乐家居可为用户提供包括整体厨柜、全屋定制以及部分软装饰品和与厨柜配套的厨房电器等产品,让用户可以在我乐家居一站式购齐所需家装用品,无需跑来跑去。

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图:我乐家居新品厨柜巴斯蒂昂

而且,为确保用户拥有更好的服务体验,我乐家居严格把控每一个服务环节,对于每个岗位的上岗人员都会进行专业培训,且在通过考核后才可正式上岗,以期给用户带来更好的服务体验,帮助用户更好更快地选出满意的家居产品。

2、智能售后服务中心

为更加方便用户进行咨询,我乐家居不仅设立了可及时在线接听用户疑问的全国售后服务热线,还顺应当下用户生活习惯,在官方微信、微博等线上平台开设了售后服务入口,用户可根据自身情况,选择合适的咨询服务。

此外,我乐家居还为全系柜体、门板、台面及其配套五金提供5年质保,且对在保修期限内需上门进行售后服务的用户承诺,市区内48小时上门,郊县72小时上门,一切都以让用户的生活更方便为前提。

3、客户关怀活动

不止如此,我乐家居还分别针对新老用户开展了一系列关怀活动。

针对部分新用户,我乐家居会在安装完成后,进行回访,充分了解用户的使用感受,以便日后能够为用户提供更好的服务。而面对老用户,我乐家居重磅推出了免费维修保养的“乐管家”服务。

“乐管家服务”是指我乐家居会在春节前后,抽取部分购买整体厨柜的老用户,对其厨柜进行免费检修和保养。其内容包括卫生清洁、柜体检修、柜门调整、台面、五金功能、厨房下水检查和产品日常维护七大方面,尽全力让用户的生活更方便和舒适。

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图:我乐家居七星级服务内容

另外,我乐家居不仅十分重视售后服务,还建造了南京江宁、溧水两大生产基地,从生产过程中保障产品质量,让用户买得更放心。

我乐家居两大基地以全自动化柔性生产线为主体,利用工业生产大数据和数字化生产线,实现了规模定制,既满足了我乐家居日益增长的生产定制需求,还保证了我乐家居的产品质量和生产效率,从源头上解决售后问题。

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图:我乐家居溧水智能制造工厂

结论:关于我乐家居售后服务好不好,看完这些可以得知,我乐家居售后服务很值得点赞,因为其不仅拥有全面周到的特色星管家服务体系,还从生产源头上和生产过程中严控产品质量,做到了质量服务两手抓,竭力让用户买得放心,也用得舒心。